سرانه درآمد کارمندان یا RPE چیست؟
خیلی ها اعتقاد دارند که با ارزش ترین سرمایه هر شرکتی، منابع انسانی آن سازمان است.بر همین اساس است که گاهی منابع انسانی را سرمایه انسانی می نامند.یکی از شاخصهای ... ادامه مطلب
حاشیه سود خالص: فرمول و مثال با یک شرکت بورسی
در ادامه بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد مالی، حال می خواهیم حاشیه سود خالص را بررسی کنیم. سوال اصلی این است که از هر ريال درآمد حاصل شده در شرکت، چقدر ... ادامه مطلب
سود خالص چیست؟ یکی از مهمترین شاخصهای مالی
هدف اصلی و منطقی هر شرکتی کسب سود است. سود خالص نشان می دهد که پس از کسر هزینه ها و مخارج چقدر از درآمد شرکت باقی می ماند.سود ... ادامه مطلب
شاخص شکایت مشتریان Customer Complaints
تا به حال مقالاتی متفاوتی در مورد شاخصهای کلیدی عملکرد مشتریان مطالعه کرده ایم. شکایت مشتری باید در اسرع وقت بررسی شود. وقتی مشتری شکایت می کند که از محصول یا ... ادامه مطلب
ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست؟
در این مقاله شاخص دیگری که آن هم مربوط به مشتری است را بررسی می کنیم. از زمان ارتباط مشتری با یک شرکت، هزینه ها و درآمدهایی مربوط به ... ادامه مطلب
نرخ ریزش مشتری Churn Rate
تا به حال مقالاتی متفاوتی در مورد شاخصهای کلیدی عملکرد مشتریان مطالعه کرده ایم.پیشنهاد می کنیم مقالات امتیاز خالص ترویج کنندگان، نرخ حفظ مشتری و نرخ مشارکت متعهدانه مشتری و در نهایت رضایت مشتری را مطالعه بفرمایید.در این ... ادامه مطلب
CSI: شاخص رضایت مشتری (CSAT)
قطعاً شاخص رضایت مشتری مشهورترین شاخص کلیدی عملکرد غیرمالی شرکتها است.در مقالات قبلی NPS و CRR را بررسی کردیم. هر دو شاخص مربوط به مشتریان بود. بدیهی است که هر چقدر میزان رضایت مشتریان بیشتر ... ادامه مطلب
نرخ مشارکت متعهدانه مشتری Customer Engagement Rate
تا به حال دو شاخص کلیدی عملکرد مشتری را بررسی کرده ایم،CRR و NPS.در این مقاله نرخ مشارکت متعهدانه مشتری را بررسی می کنیم.این نرخ میزان تعامل مشتری را اندازه گیری می کند. ... ادامه مطلب